11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C ）的范畴。
A、 国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件
B、 明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
C、 不合格产品对消费者的实质损害
D、 产品缺陷
12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A ）
A、时效性 B、广泛性
C、主观性 D、相对性
13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A )
A.三全一多样 B.质量中心
C.三保 D.“卡、防、帮、讲”
14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D )
A、原材料 B.设备
C.专业技能 D.人力资源
15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(B )
A.设计过程 B.生产制造过程
C.检验过程 D.使用过程
16、推动PDCA循环，关键在于(D )
A.计划阶段 B.执行阶段
C.检查阶段 D.总结阶段
17、质量管理的所有工作都是通过(D )来实现的。
A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程
18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(B )
A.经济性原则 B.使顾客满意原则
C.可操作性原则 D.先进性原则
19、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是C 提出来的。
A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特
20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的B 批准。
A 上级机关 B 最高管理者
C 质量管理办公室主任 D 总工程师
21、D 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A 标准化工作 B 计量工作
C 质量记录 D 质量责任制
22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A )
A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚
23、PDCA循环是（B ）提出的
A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D 石川馨
24、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(C )
A 关键顾客 B 竞争对手顾客
C 潜在顾客 D 普通顾客
25、过程测量不包括的是（C ）
A 产品设计过程中的评审 B 过程检验
C 产品质量审核 D 过程输出抽样测量
26、完整的内部审核不包括（C ）
A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
27、以下哪一个不是支持过程（C ）
A 财务与统计 B 设备管理 C 项目管理
D 人力资源服务 E 公共关系
28、顾客满意程度的调查（A ）。
A、可采用互联网调查方式
B、必须是面对面交谈方式
C、必须是书面的反馈信息
D、必须是函件形式
29、“致力于满足质量要求”是指（C ）。
A、质量管理 B、质量策划
C、质量控制 D、质量改进
30、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D ）。
A、预防成本 B、鉴定成本
C、内部故障成本 D、外部故障成本