一、 填空题：（30分，每题2分）
1、全面质量管理的英文缩写是。
2、“PDCA”循环指的是、、、。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为、 。
4、机械公司的质量方针是
5、一般将现代质量管理分为 和 。
6、产品是过程的结果，分为、、
7、ISO9000 、。
8、现场质量管理的任务是：和。
9、“5S”的基本含义为：整理即区分清理；整顿即；清扫即；清洁即 。
10、“5M1E”指的是 、、、 、和。
11、质量信息是有关质量方面，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。
12、现场管理的两大基础管理系统是。
13、QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的目标和 的问题 ，以改进质量、 、提高人的素养和 开展活动的小组。
14通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
15、因果图是揭示质量问题与潜在之间的关系，即表达和分析
二、是非题：（20分，每题1分。对的打“√” 错的打“×”）
（ ）1、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（ ）2、 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （ ）3、产品就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。
（ ）4、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（ ）5、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可能消弱质量检验的职能。
（ ）6、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（ ）7、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（ ）8、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（ ）9、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的管理者代表批准。
（ ）10、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
（ ）11、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工的行为和组织行为。
（ ）12、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（ ）13、方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
（ ）14、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
（ ）15、排列图是分析质量数据分布状况的工具。
（ ）16、头脑风暴法的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。
（ ）17、控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
（ ）18、精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
（ ）19、教育与惩罚相结合是最有效的放错方式。
（ ）20、组织推行全面生产维护活动，既能明显提高劳动效率，又能增强员工的改进意识。
三、单选题：（30分，每题两分）
（ ）1、________是致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量突破 B 质量改进 C 质量控制 D 质量保证
（ ）2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
A 使用性能 B 质量特性 C 外观质量 D 内在质量
（ ）3、_________，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
A 1978年12月 B 1986年9月 C 1978年9月 D 1977年12月
（ ）4、指出下列产品中的非硬件产品_______。
A 汽车 B 零件 C 原材料 D 字典
（ ）5、第一张控制图诞生于1924年5月16日，________创建了过程控制理论。
A 戴明 B 朱兰 C 休哈特 D 哈林顿
（ ）6、________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A 质量特性 B 质量环 C 质量圈 D 全面质量管理
（ ）7、________是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
Ａ 顾客感受 Ｂ 顾客满意度 Ｃ 顾客满意 Ｄ 顾客期望
（ ）8、对不合格产品进行标识的目的是________ 。
Ａ 区分不同产品 Ｂ 进行定置管理
Ｃ防止产品混淆或误用 Ｄ确保产品的可追溯性
（ ）9、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。
A 因果图 B 排列图 C 调查表 D PDCA法
（ ）10、 第三方认证中的第三方是指________。
A 顾客 B 公司内审员 C 供应商 D 认证机构
（ ）11、班组长在现场质量管理中的基本任务是_______。
A 带领职工理解并实现本班组的质量目标 B 熟悉本组织各岗位的操作规程
C 组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作 D 以上皆是
（ ）12、ASME标准是_______
A 欧盟标准 B 美国机械工程师学会标准
C 美国国家标准 D 美国材料与试验学会标准
（ ）13、QC小组成果发表的作用是_______。
A 联谊交流，互相启发，共同提高 B 展示QC小组活动的技巧和方法，推广应
用 C 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要 D 以上都是
（ ）14、在没有生产制造设备的部门中，最具代表性的损失一般表现在_______。
A 世间损失 B 工作质量损失 C 物品数量损失 D 以上全部
（ ）15、2013年机械公司质量月活动主题是 ________。
A 打造经济升级版 实现质量强国梦 B 提升基础管理水平 实现质量效益发展
C 人人创造质量 人人享受质量 D 质量至上
四、多选题：（20分，每题两分。多选、少选、选错均不得分）
（ ）1、产品质量检验的作用是________。
A 策划 B 预防 C 监督 D 保证
（ ）2、现代质量管理发展经历了_______三个阶段。
A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D TQM阶段
（ ）3、生产现场管理应做到__________“三按”进行生产。
A 按图样 B 按规划 C 按操作规程 D 按工艺
（ ）4、全面质量管理的基本要求是__________。
A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理
C 全方位的质量管理 D 全企业的质量管理
（ ）5、质量文化是由 三个层次构成的。
A 物质文化层 B 制度文化层 C 奖惩文化层 D 精神文化层
（ ）6、朱兰质量管理三部曲包括________。
A 质量保证 B 质量控制 C 质量改进 D 质量策划
（ ）7、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。
A 取得认证 B 获得长期的市场竞争优势 C 作为卓越绩效自我评价的准则 D 提高其整体绩效和能力
( ) 8、方针目标管理在企业经营管理中的发挥着重要作用，包括________。
A 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B 调动企业各级员工的积极
性 C 提高企业管理水平的重要工具 D 增强满足质量要求的能力。
( ) 9、头脑风暴的应用步骤可分为三个阶段。
A 调查阶段 B 准备阶段
C 创造性思维阶段 D 整理阶段
( )10、用于过程控制活动的质量工具有________ 。
Ａ 关联图 Ｂ 直方图 Ｃ 因果图 Ｄ 过程能力分析