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质量问题还在找品质部?其实那是管理混乱!

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发表于 2017-10-30 09:34:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

  到底什么是品质问题?每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时,首先想到的就是品质部。但对于一位质量经理,又有什么苦衷呢?
  一位质量总监发飙:“什么是品质问题?研发部将图纸弄错了,那叫研发问题;工艺部将作业指导书写错了,那叫工艺问题;生产线将一个产品做错了,那叫生产问题……而现在,所有这些问题公司都叫品质问题,老板一听是品质问题,就来骂质管部,就来骂我。”
  仅仅半个月的时间,就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火,打电话斥责我:“为什么我们最近有这么多问题?你作为公司的品质总监,是干什么吃的?!到底是你的能力有问题还是你的态度问题?”
  “对于公司面临这么多的品质问题,总结起来就是四个字:管理混乱。”并总结以下五条问题点。
  问题之一:崇尚人治,强调品质是盯出来的;客户水平提高了,我们却没有变。
  有的问题如果发生在七八年前,可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了,要求提高了,而我们的做法还没有变,我们输出的产品质量也没有变,问题就来了,就是现状和目标(要求)之间的差距,目标或要求提高,现状不变,问题就产生了
  问题之二:集团军的规模,游击队的打法,不出问题才怪。
  公司员工的做事风格,可以用一句话形容:‘跟着感觉走,走到哪里算哪里’。各部门、各个环节的工作要求不明确,员工按流程、按要求做事的意识差。
  问题之三:公司的组织分工与权力分配存在很大问题,高级管理者的职权与角色错位。
  问题之四:公司想做的事情太多,自身能力不足,资源配置不当。
  问题之五:我们公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识。
  公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是:交付第一,成本第二,品质第三,在面对品质和交付、成本相冲突时,我们往往将品质放在最后考虑,先将货发出去再说。
  好的产品是制造出来的,不是检验出来的,因此,品质的关键在于管理。

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