质量管理之八项原则（成功条件）

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4.1以顾客为关注焦点：组织（公司）依存于顾客。因此，组织（公司）应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
4.2领导作用：领导者确立本组织（公司）统一的宗旨和方向，他们应创造并保持使员工能够充分参与实现组织（公司）目标的内部环境。
4.3全员参与：各级人员都是组织（公司）之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织（公司）带来收益。
4.4过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
4.5系统的管理方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织（公司）提高实现目标的有效性和效率。
4.6持续改进：持续改进总体业绩应当是组织（公司）的一个永恒目标。
4.7基于事实的决策方法案：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
4.8与供方互利的关系：组织（公司）于供方是相互依存的、互利的关系可增加双方创造价值的能力。